Viele Nutzerinnen und Nutzer von Phonak-Hörgeräten kennen das: Man möchte die Kopplung in der myPhonak-App lösen, also die Hörgeräte „vergessen“. Normalerweise geht das mit wenigen Klicks. Doch manchmal passiert – gar nichts. Stattdessen dreht sich das Laderad auf dem Bildschirm endlos, und die Hörgeräte verschwinden nicht aus der Liste.
Das kann frustrierend sein. Aber es gibt eine einfache Erklärung:
Woran liegt das Problem?
Die myPhonak-App nutzt für ihre Kommunikation zwei verschiedene Bluetooth-Verbindungen:
- Klassisches Bluetooth – für Streaming von Telefonaten oder Musik.
- Bluetooth Low Energy (LE) – für Steuerung, Einstellungen und auch für das „Vergessen“ der Hörgeräte in der App.
Wenn die Bluetooth-LE-Verbindung nicht aktiv ist oder gestört wird, bleibt die App beim Löschvorgang hängen. Ohne diese Verbindung kann sie die Hörgeräte nicht korrekt aus der Liste entfernen.
Typische Ursachen
- Bluetooth am Smartphone ist ausgeschaltet oder wurde unterbrochen.
- Die Hörgeräte sind aus oder nicht im Pairing-Modus.
- Ein Softwarefehler in der App blockiert den Vorgang.
- Alte Datenreste oder fehlerhafte Einstellungen verhindern die vollständige Trennung.
Lösungsschritte
- App löschen: Deinstalliere die myPhonak-App komplett von Deinem Smartphone.
- App neu installieren: Lade die aktuelle Version aus dem offiziellen App Store (Google Play oder Apple App Store) herunter.
- App starten: Öffne die App erneut.
- Neu koppeln: Führe den Kopplungsvorgang mit Deinen Hörgeräten durch.
Zusätzliche Tipps
- Bluetooth aktivieren: Prüfe, dass Bluetooth am Smartphone eingeschaltet ist, bevor Du mit dem Koppeln beginnst.
- Hörgeräte einschalten & Pairing: Geräte einschalten und in den Pairing-Modus versetzen (oft: kurz aus- und wieder einschalten oder aus der Ladebox nehmen).
- Nähe zum Smartphone: Halte die Hörgeräte beim Koppeln in unmittelbarer Nähe zum Telefon.
- Etwas Geduld: Der Verbindungsaufbau kann ein paar Sekunden dauern.
Fazit
Wenn die myPhonak-App das Entfernen der Hörgeräte verweigert, liegt es fast immer an einer fehlenden oder unterbrochenen Bluetooth-LE-Verbindung. Die schnellste Lösung ist meist: App löschen, neu installieren, neu koppeln. So stellst Du sicher, dass Deine Hörgeräte wieder zuverlässig mit der App verbunden sind.
Hashtags:
Ich habe zur besseren Orientierung noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels zusammengestellt:
#App #Appstore #bluetooth #Google #Hörgeräte #ignorieren #myphonak #vergessen
