Hermann F. aus Plauen hat ein Problem mit seinen neuen Hörgeräten des Typs PHONAK Lumity. Die Akkus entleeren sich von allein.
Ich habe ein großes Problem mit meinen neuen Lumity-Hörgeräten. Bei dem Problem kann mir auch mein Hörakustiker nicht helfen (oder er will es nicht!).
Wenn ich abends die Hörgeräte ausziehe, ist der Akku niemals ganz leer. Dafür haben die Phonak-Hörgeräte einfach eine zu lange und zu gute Akkulaufzeit. Ich stelle sie natürlich trotzdem in die Aufladestation, ich habe die mit Powerpack.
Sie beginnen dann auch zu blinken (orange) und laden sich auch auf.
Da ich älter bin, muss ich nachts raus. Ich sehe dann, dass die LEDs grün leuchten. Die Akkus sind also voll.
Am nächsten Morgen aber, wenn ich die Hörgeräte brauchen würde, sind sie erstaunlicherweise leer. Kein Saft, nichts.
Was bitteschön läuft da falsch???
Der Hörakustiker sagt, die Ladevertiefung sei vielleicht verstaubt oder da sei ein Fremdkörper drinnen. Beides ist aber nicht.
Jetzt will er 250 Euro, wenn er die Hörgeräte einsendet. Ist das korrekt? Die Geräte sind knapp 1 Jahr alt.
Ihr
Hermann F.
Hallo, lieber Hermann,
zweite Frage zuerst: Bei so jungen Neugeräten haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Garantie und Gewährleistung. Es gibt aus unserer Sicht schlichtweg nichts, um diesen Fehler als Hörgeräteträger selbst zu verursachen.
Nach unserem Dafürhalten ist aber in Ihrem Fall das Ladegerät, genauergesagt das unten angesteckte Power-Pack, für den Fehler verantwortlich. Wir haben schon häufiger von diesem Problem gehört.
Bislang war es immer so, dass der Akku bzw. die Ladeelektronik im Power-Pack kaputtgegangen war.
Bitte nehmen Sie das Power-Pack ab und schließen Sie das USB-Ladekabel direkt an das Ladeetui an.
Danach setzen Sie die Hörgeräte wie vorgesehen in die Ladebuchsen ein und warten ab, bis sie vollständig aufgeladen sind.
Nach unseren Erfahrungen dürfte das Laden nun wieder ordnungsgemäß klappen.
Das Power-Akkupack können Sie zwecks Umtausch/Gewährleistung zu Ihrem Hörakustiker bringen.
Schreiben Sie uns bitte gerne, ob diese Maßnahme geholfen hat.
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