Ja, das ist völlig normal, wenn Sie in Namibia wohnen.
Nein, ernsthaft: Es kann natürlich vorkommen, dass kleinere, inhabergeführte Hörakustik-Betriebe längere Wartezeiten haben, insbesondere wenn der Fachmann, der die Anpassungen vornimmt, gerade im Urlaub ist, sich in einer Reha befindet oder krankheitsbedingt ausfällt. Solche Fälle sind jedoch eher Ausnahmen.
Grundsätzlich ist es so, dass man bei einem Hörakustiker normalerweise innerhalb weniger Tage bis maximal zwei Wochen einen Termin für die Erstanpassung erhält. Wartezeiten von acht Wochen sind daher ungewöhnlich und sollten hinterfragt werden. Ich würde Ihnen empfehlen, direkt nachzufragen, warum es zu dieser langen Verzögerung kommt.
Möglicherweise liegt es daran, dass sich dieser Akustiker besonders viel Zeit für Erstanpassungen nimmt und daher erst weiter in der Zukunft freie Termine anbietet. Das kann ein Zeichen dafür sein, dass dort sehr gründlich gearbeitet wird. Eine umfangreiche Erstanpassung kann durchaus einige Stunden in Anspruch nehmen, da Hörgeräte individuell eingestellt werden müssen, um optimal zum Hörverlust und den persönlichen Bedürfnissen zu passen. Manche Betriebe planen daher längere Zeiträume für diese Termine ein, um sicherzustellen, dass alles in Ruhe und ohne Zeitdruck besprochen werden kann.
Andererseits sollte es für kleinere Anpassungen oder Kontrollbesuche deutlich schneller gehen. Wenn Sie zum Beispiel später Änderungen an der Lautstärke oder den Frequenzbereichen vornehmen lassen möchten, sollte ein Termin in wenigen Tagen möglich sein – idealerweise innerhalb von zwei bis vier Tagen. Gerade für Nachjustierungen oder kleinere technische Probleme darf die Wartezeit nicht so lang sein.
Falls Ihnen die acht Wochen zu lang erscheinen, könnten Sie noch weitere Optionen prüfen. Vielleicht gibt es einen weiteren Hörakustiker in einer nahegelegenen Stadt, den Sie mit vertretbarem Aufwand erreichen können. Das Unternehmen KIND hat viele Filialen, in denen stets ausgebildete Fachleute arbeiten. Mir ist nichts bekannt, das grundsätzlich gegen diese Firma sprechen würde. Möglicherweise machen Sie dort andere Erfahrungen als Ihre Schwiegermutter. Ich habe gehört, dass dort das Personal öfter wechselt.
Alternativ können Sie bei dem Hörakustiker mit der langen Wartezeit auch telefonisch nachhaken, ob es eine Möglichkeit gibt, auf eine Warteliste zu kommen, falls kurzfristig ein Termin frei wird. Einige Akustiker bieten auch flexible Termine für dringende Fälle an, insbesondere wenn eine ärztliche Verordnung vorliegt.
Eine Wartezeit von mehreren Wochen ist unüblich, aber nicht völlig ausgeschlossen. Klären Sie am besten direkt, warum es so lange dauert und ob es Alternativen gibt. Ihr Hörerfolg sollte nicht durch lange Wartezeiten beeinträchtigt werden!
Mir fällt noch was ein: Neulich erst berichtete mir ein Hörakustiker, dass er jetzt immer direkt auch die Otoplastiken selbst macht. Dann muss immer noch neben dem Chef, der die Anpassung der Hörgeräte vornimmt, die Dame da sein, die die Otoplastiken fertigt.
Direkt am Anfang werden Ihre Ohren digital gescannt und dann im 3D-Druck-Verfahren die Ohrpassstücke gemacht. Das dauert natürlich und ist aufwendig. Die Kunden bekommen Kaffee und Kuchen und gehen am Ende mit perfekt sitzenden Ohrstücken an ihren Hörgeräten nach Hause.
So einen Anpasstermin einzuplanen, kann schon erforderlich machen, dass der Kunde ein bißchen darauf warten muss.
Ich habe noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels für Sie zusammengestellt, damit Sie sich besser orientieren können:
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