Die Frage nach dem „besten Hörakustiker“ höre ich tatsächlich erstaunlich oft nach Vorträgen oder in Leserbriefen. Sie klingt zunächst ganz einfach – ist aber in Wahrheit schwer zu beantworten. Denn anders als bei einem Produkt, das man testen und vergleichen kann, geht es bei der Hörgeräteversorgung um eine sehr persönliche Zusammenarbeit zwischen zwei Menschen.
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„Sehr geehrter Herr Wilhelm, ich war auf Ihrem hochinteressanten Vortrag beim Gesundheitstag und bin ganz begeistert von den vielen Erkenntnissen, die ich da gewinnen konnte.
Nun brauche ich ja selbst Hörgeräte und frage Sie einmal rundheraus: Welches ist der beste Hörakustiker? Mir ist egal, wo der sein Geschäft hat, ich nehme jeden Weg auf mich. Aber welcher ist der Beste?“
Die ehrliche Antwort lautet:
Es gibt nicht den einen besten Hörakustiker.
In Deutschland existieren derzeit rund 7.000 bis 7.500 Hörakustik-Fachgeschäfte. Dahinter stehen mehrere zehntausend ausgebildete Hörakustikerinnen und Hörakustiker. In den allermeisten dieser Betriebe wird sehr gute und seriöse Arbeit geleistet.
Miese Typen
Faule Hunde und Charakterschweine gibt es auch
Natürlich gibt es – wie in jeder Branche – auch Ausnahmen. Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich vorsichtig schätzen, dass vielleicht drei Prozent der Anbieter nicht unbedingt empfehlenswert sind. Das können Menschen sein, die wenig Engagement zeigen, fachlich nicht auf der Höhe sind oder einfach menschlich schwierig im Umgang mit Kunden.
Ich könnte Ihnen aus dem Stegreif ein gutes Dutzend Namen nennen, bei denen ich persönlich sagen würde: „Gehen Sie da lieber nicht hin.“ Aber das hilft Ihnen nicht wirklich weiter. Denn meine persönlichen Erfahrungen müssen nicht mit Ihren übereinstimmen.
Einige sind super
Einige sind außergewöhnlich gut – aber das merkt man erst im Gespräch
Umgekehrt gibt es natürlich auch Hörakustikerinnen und Hörakustiker, die außergewöhnlich engagiert arbeiten. Menschen, die sich besonders intensiv mit ihren Kunden beschäftigen, sich Zeit nehmen und auch komplizierte Hörsituationen geduldig lösen.
Aus dem Bauch heraus würde ich sagen, dass fünf bis zehn Prozent der Hörakustiker zu dieser Kategorie gehören.
Aber genau hier liegt der entscheidende Punkt:
Diese Einschätzung basiert auf Bauchgefühl und persönlichen Erfahrungen. Wissenschaftliche Evidenz gibt es dafür nicht.
Und damit sind wir bereits bei dem Faktor, der bei einer Hörgeräteversorgung wahrscheinlich wichtiger ist als jede Rangliste.
Der entscheidende Faktor: Die Chemie muss stimmen
Eine Hörgeräteanpassung ist kein einmaliger Termin.
Sie ist ein Prozess, der sich über Wochen oder sogar Monate ziehen kann.
Sie werden mehrere Termine wahrnehmen und dabei verschiedene Hörgeräte ausprobieren. In der Folgezeit werden Sie Einstellungen verändern lassen, Alltagssituationen testen und immer wieder Rückmeldung geben.
Das funktioniert nur dann gut, wenn die menschliche Ebene stimmt.
Wenn Sie sich bei einem Hörakustiker wohlfühlen und den Eindruck haben, dass er sich wirklich für Ihr Hörproblem interessiert, dann ist das bereits die halbe Miete.
Moderne Technik ist nicht das Entscheidende
Viele Menschen achten bei der Wahl eines Hörakustikers auf Dinge, die in Wirklichkeit gar nicht so entscheidend sind.
Zum Beispiel:
- besonders moderne Messgeräte
- ein großes Geschäft mit vielen Mitarbeitern
- riesige Vitrinen voller Hörgeräte
- ein besonders luxuriös eingerichtetes Studio.
All das kann Eindruck machen – muss aber nichts über die Qualität der Anpassung aussagen.
Ich will Ihnen ein Beispiel nennen.
Bei meinem eigenen Hörakustiker stehen im Laden fast keine Hörgeräte in der Auslage. Es laufen auch nicht zwölf Angestellte durch den Raum, und die Anpassungsräume sind eher schlicht eingerichtet.
Aber dieser Mann hat eine entscheidende Eigenschaft:
Er nimmt sich Zeit.
Und genau das ist bei der Hörgeräteversorgung oft wichtiger als jede noch so beeindruckende Ausstattung.
Geduld ist der Schlüssel zu gutem Hören
Eine gute Hörgeräteversorgung braucht zwei Dinge: Zeit und Geduld.
Das gilt für beide Seiten.
Sie als Kundin oder Kunde müssen bereit sein, neue Höreindrücke zu testen, Rückmeldungen zu geben und sich auf einen Lernprozess einzulassen. Sie müssen auch bereit sein, die Anfangsschwierigkeiten zu überwinden und die Eingewöhnungsphase geduldig durchzustehen.
Der Hörakustiker wiederum muss bereit sein, aufmerksam zuzuhören, Einstellungen immer wieder anzupassen und auch schwierige Situationen geduldig zu lösen.
Ganz wichtig: Der Hörakustiker muss Ihre Probleme verstehen können und dann die Bereitschaft zeigen, sich dem zu widmen.
Wenn sich ein Hörakustiker wirklich intensiv mit Ihrem individuellen Hörproblem beschäftigt, dann entstehen daraus oft hervorragende Ergebnisse.
Auch Experten sind nur Menschen
Ein weiterer Punkt wird häufig unterschätzt: Selbst wenn ich persönlich einen Hörakustiker großartig finde, muss das für Sie noch lange nicht gelten.
Es kann ganz unterschiedliche Gründe geben:
- Der Akustiker hat an diesem Tag einfach einen schlechten Tag.
- Er ist gedanklich gerade mit etwas anderem beschäftigt.
- Oder – ganz menschlich – die persönliche Chemie zwischen Ihnen stimmt einfach nicht.
Umgekehrt kann ein Akustiker, der mir vielleicht unsympathisch erscheint, für Sie genau der richtige Ansprechpartner sein.
Auch deshalb sind Empfehlungslisten nur begrenzt hilfreich.
Woran erkennt man eine gute Hörgeräteanpassung?
Viel wichtiger als die Frage „Welcher ist der beste Hörakustiker?“ ist die Frage:
Woran erkenne ich eigentlich eine gute Anpassung?
Dazu habe ich einmal einen ausführlichen Kriterienkatalog zusammengestellt:
Darin finden Sie zehn Punkte, die zeigen, ob eine Hörgeräteversorgung sorgfältig und professionell durchgeführt wird.
Dieser Katalog ist eine gute Grundlage, wenn Sie ein Hörgerätefachgeschäft besuchen.
Mein praktischer Rat
Gehen Sie zunächst ganz unkompliziert vor:
- Suchen Sie ein Hörakustikgeschäft in Ihrer Nähe auf.
- Lassen Sie sich unverbindlich beraten.
- Achten Sie darauf, ob Sie sich dort gut aufgehoben fühlen.
Wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt, zögern Sie nicht, auch noch ein zweites oder drittes Geschäft zu besuchen.
Vergleichen Sie nicht nur Preise oder Geräte – sondern vor allem den Umgang mit Ihnen als Mensch.
Sie dürfen jederzeit abbrechen
Ein wichtiger Punkt zum Schluss, den viele nicht wissen:
Solange Sie sich noch in der Anpassphase befinden und keinen endgültigen Kaufvertrag unterschrieben haben, können Sie die Versorgung jederzeit abbrechen.
Sie haben das Recht, Ihre ärztliche Verordnung1 zurückzuverlangen und zu einem anderen Hörakustiker zu gehen.
Niemand ist verpflichtet, bei einem Anbieter zu bleiben, bei dem er sich nicht gut betreut fühlt.
Fazit zu „Welcher ist der beste Hörakustiker?“
Die Suche nach dem „besten Hörakustiker Deutschlands“ führt meist in die falsche Richtung.
Entscheidend ist nicht ein Ranking oder eine Empfehlungsliste, sondern Ihre persönliche Erfahrung im Beratungsgespräch.
Wenn ein Hörakustiker
- sich Zeit nimmt
- Ihnen aufmerksam zuhört
- geduldig mit Ihnen arbeitet
- und Sie sich gut aufgehoben fühlen,
dann stehen die Chancen sehr gut, dass Sie dort auch die bestmögliche Hörgeräteversorgung erhalten. Damit klärt sich die Frage „Welcher ist der beste Hörakustiker?“ für Sie ganz individuell und fast von ganz allein.
Und genau darum geht es am Ende:
Nicht um den besten Hörakustiker der Welt – sondern um den richtigen für Sie.
P.S. Sie kennen meine Meinung zum Gendern. Wenn in meinen Texten von „dem Hörakustiker“ die Rede ist, dann sind die Hörakustikerinnen immer auch gemeint. Das ist bei allen Texten auf Hörgeräte-Info.Net so.
Aber hier möchte ich ganz, ganz, ganz ausdrücklich betonen, dass die Frauen in diesem Beruf einen besonders guten Job machen. Ich kenne so viele engagierte und hervorragend ausgebildete Hörakustikerinnen, die unglaublich viel für ihre Kunden tun. Das möchte ich ausdrücklich herausstellen.
