Am Montag war ich bei einem Hörakustiker in Niedersachsen. Er hatte die Nase voll von den Werbungen mit „Hörgeräte-Sensation“ und „100 Hörtester gesucht“. Der Hörakustikermeister hatte mich zu sich eingeladen, damit wir in einem Brainstorming gute und belastbare Werbestrategien und Kundenbindungsmaßnahmen besprechen. Während unseres Gesprächs platzte eine Kundin in seinen Laden, die sich von der Frau des Meisters nicht beraten …
Über den Umgang mit unzufriedenen Hörgeräte-Kunden
