Nagelneue Otico Intent 1 Hörgeräte machen Probleme. Statt nun besser hören zu können, ist der Betroffene traurig und enttäuscht:

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Zu Ihrem Problem:
Was sollten Sie tun?
Warum treten solche Probleme auf?

Ich bin seit etwa drei Monaten stolzer Besitzer meiner ersten Hörgeräte. Leider bin ich mittlerweile ziemlich enttäuscht. Am Anfang war alles wunderbar, ich konnte endlich wieder Gespräche und Umgebungsgeräusche besser wahrnehmen. Doch seit ein paar Tagen macht das linke Hörgerät große Probleme: In unregelmäßigen Abständen gibt es eine Serie von Tonsignalen – genau 8 Pieptöne hintereinander, und das Ganze wiederholt sich viermal. Danach kommt nur noch Rauschen, und das Hörgerät ist unbrauchbar. Ich muss es jedes Mal neu starten, damit es wieder funktioniert.

Jetzt hat mir jemand gesagt, dass das vielleicht sogenannte Testgeräte sein könnten, die noch einen Diebstahlschutz aktiviert haben. Dieser soll angeblich ablaufen, wenn sie nicht rechtzeitig beim Akustiker registriert werden. Aber das kann doch nicht sein, oder? Schließlich habe ich diese Geräte gekauft, sie gehören mir. Warum machen sie dann solche Probleme? Kann jemand helfen? Ich bin wirklich frustriert und habe das Gefühl, eine falsche Entscheidung getroffen zu haben.

Lieber Fragesteller,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier melden. Ich kann Ihre Enttäuschung und Ihren Frust absolut nachvollziehen. Sie haben sich mit der Entscheidung für Hörgeräte sicherlich große Hoffnungen gemacht, endlich wieder mehr Lebensqualität zu gewinnen, und nun begegnen Ihnen diese technischen Probleme. Das ist ärgerlich, und ich möchte zunächst betonen, dass Ihre Gefühle dabei völlig berechtigt sind.

Zu Ihrem Problem:

Ich finde, Sie haben sich für gute Hörgeräte entschieden. Da haben Sie nichts falsch gemacht.
Die Serie von Pieptönen, die Sie beschreiben, ist höchstwahrscheinlich eine sogenannte Servicewarnung. Hörgeräte sind hochkomplexe technische Geräte, und solche Signale weisen in der Regel darauf hin, dass etwas im Inneren des Geräts nicht richtig funktioniert. Ihre Beschreibung, dass nach den Pieptönen nur noch Rauschen zu hören ist, deutet darauf hin, dass möglicherweise eines der Mikrofone defekt ist oder ein anderer technischer Fehler vorliegt.

Die Vermutung, dass es sich um Testgeräte mit einem aktiven Diebstahlschutz handelt, halte ich persönlich für unwahrscheinlich – insbesondere, wenn Sie die Geräte ordnungsgemäß gekauft haben und im Besitz aller notwendigen Unterlagen sind. Solche Schutzmechanismen werden normalerweise deaktiviert, sobald der Akustiker die Geräte für Sie einrichtet. Dennoch: Sollte etwas drab sein, wäre das ebenfalls ein Fall, den der Akustiker klären müsste und auch schnell klären könnte.

Was sollten Sie tun?

Mein dringender Rat: Wenden Sie sich so bald wie möglich an den Hörakustiker, der Ihnen die Geräte verkauft hat. Bringen Sie die Hörgeräte mit und schildern Sie genau, was Sie beobachtet haben: die Pieptöne, das Rauschen und die Notwendigkeit, das Gerät neu zu starten. Ihr Akustiker hat die Möglichkeit, die Geräte zu testen, die Firmware zu überprüfen und gegebenenfalls Fehler zu beheben. Falls tatsächlich ein technischer Defekt vorliegt, sollte der Akustiker die Geräte reparieren lassen oder Ihnen ein Ersatzgerät anbieten – besonders, da die Högeräte sich noch in der Garantiezeit befinden.

Warum treten solche Probleme auf?

Sie wissen ja selbst, dass Hörgeräte sehr empfindliche und hochentwickelte Geräte sind. Sie sind täglich verschiedenen Einflüssen ausgesetzt, wie Feuchtigkeit, Wärme, Staub oder Ohrenschmalz, die ihre Funktionsweise beeinträchtigen können. Selbst kleine Partikel, die in das Mikrofon oder den Lautsprecher gelangen, können Störungen verursachen. Auch Softwareprobleme oder eine fehlerhafte Kalibrierung könnten hier eine Rolle spielen. Und schließlich: Selbst bei sorgfältigster Fertigung können immer auch mal Produktionsfehler auftreten.

Ein paar Tipps für die Zukunft:

1. Reinigung und Pflege:
Achten Sie darauf, die Hörgeräte regelmäßig mit den vom Akustiker empfohlenen Mitteln zu reinigen. Saubere Geräte funktionieren besser und halten länger.

2. Trockenbox nutzen:
Lagern Sie die Hörgeräte über Nacht in einer speziellen Trockenbox, um Feuchtigkeit zu entfernen, die sich tagsüber angesammelt hat.

3. Regelmäßige Kontrolle:
Gehen Sie in regelmäßigen Abständen zum Akustiker, auch wenn alles funktioniert. Ein Check-up kann helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Ich hoffe, dass Ihr Akustiker die Ursache schnell finden und beheben kann, damit Sie die Vorteile Ihrer Hörgeräte wieder genießen können. Scheuen Sie sich nicht, noch einmal nachzufragen, falls Ihnen etwas unklar bleibt. Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden sollten an erster Stelle stehen.

Alles Gute und viel Erfolg bei der Lösung dieses Problems!